Hizmetra Panel Kullanıcı Sözleşmesi

1 · Taraflar ve Sözleşmenin Kurulması

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ('Sözleşme'); bir tarafta Turgutlu Vergi Dairesi'ne 2890758161 vergi kimlik numarası ile kayıtlı, 'Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa' adresinde faaliyet gösteren ve Hizmetra ile Hizmetra Panel işletme adlarını kullanan Deniz Demirören (bundan böyle 'Hizmetra' olarak anılacaktır; iletişim: info@hizmetra.com, 0538 201 5835) ile diğer tarafta Hizmetra Panel hizmetine kaydolan veya abone olan gerçek ya da tüzel kişi (bundan böyle 'Müşteri' olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

Sözleşme, Müşterinin kayıt veya satın alma (ödeme) adımlarında Sözleşme metnini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur ve onay anından itibaren hüküm doğurur. Sözleşme metni bir sürüm numarası ve yürürlük tarihi taşır; işbu metin Sürüm 2.1 olup 26 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Müşterinin onayladığı Sözleşme sürümüne ilişkin zaman damgalı onay kaydı Hizmetra tarafından saklanır. Sözleşmenin güncel sürümü hizmetra.com üzerinde yayımlanır; Müşteri metni dilediği zaman görüntüleyebilir, tarayıcısı aracılığıyla kendi cihazına kaydedebilir ve yazdırabilir. Müşteri, onayladığı sürümün bir örneğini info@hizmetra.com adresine başvurarak her zaman talep edebilir. Bu imkânlar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un sözleşme hükümlerinin saklanması ve sonradan erişilebilir kılınmasına ilişkin yükümlülükleri gözetilerek sağlanır.

Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası ve tamamlayıcısıdır. Bu belgelerin güncel metinlerine hizmetra.com üzerinden erişilebilir.

2 · Tanımlar

İşbu Sözleşme'de geçen aşağıdaki kavramlar, karşılarında belirtilen anlamlarda kullanılmıştır.

Panel / Uygulama: panel.hizmetra.com adresi üzerinden sunulan, Hizmetra Panel markalı bulut tabanlı kafe ve restoran yönetim yazılımı.

Site: Hizmetra'nın tanıtım ve satış kanalı olan hizmetra.com internet sitesi.

Hesap: Müşteri adına Panel üzerinde oluşturulan ve Müşterinin hizmete erişimini sağlayan kullanıcı hesabı.

Yetkilendirilmiş Kullanıcı: Müşterinin, kendi işletme faaliyeti kapsamında Panel üzerinden açtığı personel alt hesaplarını kullanan kişiler.

İçerik: Müşterinin Panele girdiği veya Panelin kullanımı sırasında oluşan menü, ürün, sipariş, kasa ve rapor verileri ile bunlara bağlı kayıtlar.

Abonelik Dönemi: Hizmet bedelinin tahakkuk ettiği, Müşterinin satın alma sırasında seçtiği 1, 3, 6 veya 12 aylık faturalama dönemi.

Modül: Temel hizmete ek özellik paketi; abonelik planının kapsamına dahil olabilir veya ayrıca edinilebilir. Ücretli Modüller yalnızca Müşterinin açık talebiyle hesaba eklenir.

Deneme Süresi: Kart bilgisi istenmeksizin sunulan 1 aylık ücretsiz deneme süresi.

Son Müşteri: Müşterinin işletmesinden hizmet alan ve bu kapsamda QR menü gibi Panel özellikleriyle etkileşime giren kişiler.

Panel Bildirimi: Hizmetra'nın Müşteriye yönelik duyuru ve bildirimlerini ilettiği uygulama içi bildirim mekanizması.

3 · Ticari Amaç Beyanı ve Tüketici Kaydı

Müşteri, Hizmetra Panel hizmetini ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında ve işletmesi adına edindiğini beyan eder. Bu beyan doğrultusunda taraflar arasındaki ilişki, kural olarak işletmeler arası (B2B) hukuki rejime tabidir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici tanımı uyarınca, ticari veya mesleki amaçla hareket eden Müşteri tüketici sayılmaz.

Bununla birlikte, alıcının somut olayda 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatı taşıdığı hallerde tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır. Tüketici sıfatlı alıcılara özgü ayrık hükümler (cayma hakkı ile fesih ve iade rejimi dahil) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir; bu hallerde işbu Sözleşme'nin tüketici aleyhine sonuç doğuracak hükümleri yerine anılan düzenlemeler uygulanır.

4 · Hizmetin Kapsamı ve Deneme Süresi

Hizmetra Panel; QR menü, sipariş yönetimi, kasa, mutfak ekranı ve raporlama özellikleri ile abonelik planının kapsamına dahil olan veya Müşterinin talebiyle ayrıca edinilen Modüllerden oluşan, bulut tabanlı bir kafe ve restoran yönetim panelidir. Hizmet, internet üzerinden abonelik (SaaS) modeliyle sunulur; Müşteriye ait sunucu veya cihazlara kurulum yapılmaz.

Hizmetra, yeni kaydolan Müşterilere 1 aylık ücretsiz Deneme Süresi sunar. Deneme Süresi boyunca kart bilgisi istenmez ve alınmaz; bu nedenle Deneme Süresi sonunda otomatik hiçbir ücretlendirme yapılmaz ve kart bilgisi bulunmadığından yapılması teknik olarak da mümkün değildir. Ücretli aboneliğe geçiş, yalnızca Müşterinin satın alma adımlarını bilinçli olarak tamamlamasıyla gerçekleşir.

Hizmet 'olduğu gibi' sunulur. Hizmetra, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez; planlı bakım, güncelleme ve iyileştirme çalışmaları nedeniyle hizmete erişim geçici olarak durabilir. Hizmetra, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca işletme faaliyetini en az etkileyecek zamanlarda yapmaya özen gösterir. Tüketici sıfatı taşıyan alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin emredici hükümleri saklıdır.

Hizmetra, üründe Müşteri lehine geliştirme, güncelleme ve yeni özellik ekleme hakkına sahiptir. Bu nitelikteki değişiklikler Müşterinin mevcut kullanımını ortadan kaldırmaz ve ayrıca onay gerektirmez.

5 · Hesap Güvenliği ve Yetkilendirilmiş Kullanıcılar

Hesap açan kişi; 18 yaşını doldurduğunu, fiil ehliyetine sahip olduğunu ve Hesabı adına açtığı işletmeyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

Hesap ve şifre bilgilerinin gizliliğinin korunması Müşterinin sorumluluğundadır; Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Müşteri, hesap bilgilerinin yetkisiz kişilerin eline geçtiğinden şüphelendiğinde şifresini gecikmeden değiştirmeli ve durumu Hizmetra'ya bildirmelidir.

Müşteri, Panel üzerinden personeli için Yetkilendirilmiş Kullanıcı hesapları açabilir. Yetkilendirilmiş Kullanıcıların belirlenmesi, yetkilendirilmesi, yetkilerinin güncellenmesi ve kaldırılması münhasıran Müşterinin yönetimindedir; Yetkilendirilmiş Kullanıcıların Panel üzerindeki tüm fiillerinden Müşteri sorumludur.

Hesap, yalnızca Müşterinin kendi işletmesinin yönetimi için kullanılabilir; üçüncü kişilere kullandırılamaz, kiralanamaz ve başka bir işletmenin faaliyeti için tahsis edilemez.

6 · Müşterinin Yükümlülükleri ve Yasak Kullanım

Müşterinin Panele girdiği İçeriğin hukuka uygunluğu, doğruluğu ve güncelliği münhasıran Müşteriye aittir. İçeriğin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesinden doğan taleplerden Müşteri sorumludur.

Müşteri; sistem güvenliğini tehlikeye atacak müdahalelerde bulunmamayı, kendisine tanınan erişim yetkilerini aşarak yetkisiz erişim girişiminde bulunmamayı, yazılımı tersine mühendisliğe tabi tutmamayı ve kaynak koduna erişmeye, yazılımı kopyalamaya, çoğaltmaya veya yazılımdan türev çalışmalar oluşturmaya çalışmamayı kabul eder.

Hizmetin amacı dışında, olağan işletme kullanımını açıkça aşan ve sistem kaynakları üzerinde makul olmayan yük oluşturan bir kullanım tespit edilirse Hizmetra, hizmetin diğer müşteriler bakımından sürekliliğini korumak amacıyla ve durumu Müşteriye bildirmek kaydıyla, söz konusu kullanımı makul ölçüde sınırlandırabilir.

Müşterinin kendi Son Müşterilerine karşı yükümlülükleri; menü ve fiyat bilgilerinin doğruluğu, kendi satış ve bilgilendirme yükümlülükleri ile kişisel verilere ilişkin aydınlatma yükümlülüğü dahil olmak üzere münhasıran Müşteriye aittir. Kişisel verilere ilişkin rol dağılımı, işbu Sözleşme'nin 'Kişisel Verilerin İşlenmesi — Veri İşleyen Hükümleri' bölümünde düzenlenmiştir.

7 · İçerik Mülkiyeti ve Fikri Haklar

İçerik ve İçeriğe ilişkin tüm haklar Müşteriye aittir. Müşteri, Hizmetra'ya yalnızca hizmetin sunulması, barındırılması ve yedeklenmesi amacıyla sınırlı, münhasır olmayan ve hizmet ilişkisiyle bağlı bir işleme yetkisi verir. Hizmetra, İçeriği bu amaçlar dışında kullanamaz; üçüncü kişilere satamaz, devredemez veya lisanslayamaz.

Hizmetra Panel yazılımının, arayüz tasarımlarının, veritabanı yapısının ve Hizmetra ile Hizmetra Panel marka ve logolarının tüm fikri ve sınai hakları Hizmetra'ya aittir. Müşteriye, abonelik ilişkisiyle sınırlı, kişiye özel, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansı tanınır. Hizmetra'nın marka ve logoları, yazılı izin olmaksızın kullanılamaz.

Hizmetra, Müşterinin işletme adını ve logosunu referans listesinde ve tanıtım materyallerinde referans olarak kullanabilir. Müşteri, bu kullanıma Sözleşme'de kayıtlı iletişim kanalları (info@hizmetra.com) üzerinden ileteceği yazılı bildirimle her zaman itiraz edebilir; itiraz üzerine söz konusu kullanım makul süre içinde sonlandırılır.

8 · Kişisel Verilerin İşlenmesi — Veri İşleyen Hükümleri

Son Müşterilere ait kişisel veriler — QR menü ve masa siparişlerindeki masa numarası, sipariş içeriği ve sipariş notu; paket veya gel-al siparişlerinde teslimat adresi ve telefon numarası; müşteri kayıt (CRM) özelliği kullanıldığında Son Müşterinin adı, telefonu, e-postası, adresi, doğum tarihi, serbest notları ve alerjen bilgisi; ayrıca bağlı yemek siparişi platformlarından gelen sipariş verileri dahil — bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ('KVKK') anlamında veri sorumlusu Müşteridir; Hizmetra, bu veriler bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Alerjen gibi sağlık durumuna ilişkin olabilecek veriler KVKK'nın 6 ncı maddesi anlamında özel nitelikli kişisel veri sayılabilir; bu verilere ilişkin ek tedbirlerin belirlenmesi ve uygulanması, veri sorumlusu Müşteri ile veri işleyen Hizmetra tarafından müştereken ele alınır. Bu rol dağılımı, KVKK'nın veri sorumlusu ve veri işleyen tanımları ile Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun veri sorumlusu ve veri işleyen ilişkisine dair rehber ilkeleriyle uyumludur.

Hizmetra, Son Müşteri verilerini yalnızca Müşterinin talimatları doğrultusunda ve hizmetin gerektirdiği ölçüde işler; bu verileri kendi amaçları için kullanamaz ve üçüncü kişilere açıklayamaz. Hizmetra'nın öğrendiği kişisel verilere ilişkin sır saklama yükümlülüğü, KVKK'nın 12 nci maddesinin dördüncü fıkrasına uygun olarak, görev ve hizmet ilişkisi sona erse dahi devam eder.

Hizmetra, destek, hata giderme ve bakım yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla, yetkisi bu işle sınırlı yetkili personeli (SüperAdmin) eliyle Müşterinin Paneline geçici ve süreli (azami 30 dakika) yönetici erişimi gerçekleştirebilir. Bu erişim sırasında Son Müşterilere ait kişisel veriler görüntülenebilir ve ödeme/kart çekimi işlemleri hariç olmak üzere bu veriler üzerinde değişiklik yapılabilir. Her erişim; erişen personelin kimliği, zamanı ve IP adresi ile birlikte sonradan değiştirilemeyen (append-only) denetim kaydına yazılır. Bu erişim, hizmetin sunulması ve desteklenmesi amacına ve Müşterinin işbu Sözleşme ile verdiği genel talimat çerçevesine dayanır; ancak her erişim öncesinde Müşteriye ayrıca bildirim yapılmayabilir. Müşteri, Son Müşterilerine yönelik aydınlatma metinlerinde, veri işleyeni olan hizmet sağlayıcının destek personelinin bu verilere teknik destek amacıyla erişebileceğine yer vermekle yükümlüdür.

Hizmetra, KVKK'nın 12 nci maddesi uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. Aynı maddenin ikinci fıkrası gereğince bu tedbirlerin alınması hususunda Müşteri (veri sorumlusu) ile Hizmetra (veri işleyen) müştereken sorumludur.

Hizmetra, hizmetin sunulmasında yurt içinde ve yurt dışında yerleşik (ağırlıklı olarak Avrupa Birliği'nde, kısmen Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan) barındırma ve altyapı sağlayıcılarını alt işleyen olarak kullanmaktadır. Kullanılan altyapı ve hizmet sağlayıcılarının güncel listesi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır; bu liste yalnızca anılan belgede tutulur ve oradan güncellenir. Kişisel verilerin yurt dışında yerleşik alt işleyenlere aktarılması, KVKK'nın 9 uncu maddesinde öngörülen usullere (yeterlilik kararı veya standart sözleşme dahil uygun güvenceler) uygun olarak gerçekleştirilir; Hizmetra, bu kapsamda gereken belgelendirmeyi sağlar.

Son Müşterilerin KVKK kapsamındaki başvurularının muhatabı, veri sorumlusu sıfatıyla Müşteridir. Hizmetra, bu başvuruların süresinde ve doğru şekilde yanıtlanabilmesi için Müşteriye makul ölçüde yardım sağlar. Son Müşteri verilerini etkileyen bir veri ihlalinin öğrenilmesi halinde Hizmetra, durumu gecikmeksizin Panel Bildirimi ile Müşteriye bildirir.

Hesabın kapanması halinde Son Müşteri verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, Müşterinin talebi üzerine silinir veya anonim hâle getirilir; Müşteri talep ederse bu veriler, silinmeden önce makul bir formatta Müşteriye teslim edilir.

Son Müşterilere karşı KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğü Müşteriye aittir; Müşteri, işletmesi aracılığıyla topladığı kişisel verilere ilişkin aydınlatma metinlerini hazırlamak ve Son Müşterilerine sunmakla yükümlüdür. Müşterinin kendi kişisel verilerinin (hesap, fatura ve kullanım kayıtları) Hizmetra tarafından işlenmesine ilişkin bilgilendirme ise KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

9 · ÖKC ve Mali Mevzuata Uyum

Hizmetra Panel bir ödeme kaydedici cihaz (yazar kasa) değildir. Panel tarafından üretilen fiş ve adisyon çıktıları ile kasa ve rapor ekranları; ödeme kaydedici cihaz fişi, fatura veya başkaca bir mali belge yerine geçmez.

Hizmetra Panel, ödeme kaydedici cihaz (ÖKC) entegrasyonu sunmamaktadır.

Satış ve tahsilatların Vergi Usul Kanunu ve ilgili ikincil düzenlemelere uygun şekilde belgelendirilmesi; ödeme kaydedici cihaz kullanma, entegrasyon ve bildirim yükümlülükleri dahil olmak üzere mali mevzuata uyum münhasıran Müşteriye aittir. Bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan idari ve mali yaptırımlardan Hizmetra sorumlu tutulamaz ve bu yaptırımlar nedeniyle Hizmetra'ya rücu edilemez.

10 · Ücretler ve Ödeme

Hizmet bedelleri, Site üzerinde Abonelik Dönemi başına ve katma değer vergisi dahil olarak Türk Lirası cinsinden ilan edilir; bedel, Müşterinin satın alma sırasında seçtiği faturalama dönemine (1, 3, 6 veya 12 aylık) göre belirlenir.

Ödemeler yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile, iyzico ödeme altyapısı üzerinden ve tek çekim olarak alınır; satın alma sırasındaki ödeme 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Taksitli ödeme ile havale/EFT kabul edilmemektedir.

Kart bilgileri, iyzico'nun güvenli ödeme formu üzerinden doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir; Hizmetra'ya hiçbir aşamada ulaşmaz ve Hizmetra sistemlerinde saklanmaz. Yenileme tahsilatları için kart saklama işlemi, münhasıran ödeme kuruluşu iyzico nezdinde ve Müşterinin satın alma sırasında vereceği onayla gerçekleşir. Müşteri, kayıtlı kartını Panel üzerinden dilediği zaman kaldırabilir; kaldırma hâlinde karta ilişkin kayıt iyzico nezdinde de silinir ve yeni dönem bedeli tahsil edilemeyeceğinden abonelik, bedeli ödenmiş dönemin sonunda yenilenmeksizin sona erer.

Abonelik, Müşteri Panel üzerinden iptal etmedikçe her Abonelik Dönemi'nin sonunda aynı süreyle otomatik olarak yenilenir. Yenileme dönemine ilişkin bedel, Müşterinin satın alma sırasında verdiği onay doğrultusunda iyzico nezdinde güvenli biçimde saklanan ödeme aracından tahsil edilir; bu tahsilat sırasında da kart verisi Hizmetra'ya ulaşmaz. Müşteri, otomatik yenilemeyi Panel üzerinden aboneliğini iptal ederek her zaman durdurabilir; tüketici sıfatı taşıyan aboneler bakımından 6502 sayılı Kanun'un 52 nci maddesindeki her zaman fesih hakkı saklıdır ('Süre, İptal ve Fesih' bölümündeki tüketici ayrık rejimine bakınız).

Ek Modüller yalnızca Müşterinin açık talebi üzerine hesaba eklenir; hiçbir ek ücretli seçenek önceden seçili olarak sunulmaz.

Plan veya dönem değişikliğinde, mevcut dönemin kullanılmayan kısmına isabet eden bedel yeni tutardan düşülür; bu işlem bir mahsup niteliğinde olup nakit iade değildir.

Vergi ve benzeri mali yükümlülüklerde meydana gelen değişiklikler, izleyen faturalama döneminden itibaren fiyatlara yansıtılabilir; Müşterinin bedelini ödediği mevcut Abonelik Dönemi bu değişikliklerden etkilenmez.

11 · Sözleşme ve Fiyat Değişiklikleri

Hizmetra, işbu Sözleşme'de veya hizmet fiyatlarında değişiklik yapmak istediğinde, değişikliği yürürlük tarihinden en az 30 gün önce Panel Bildirimi ile duyurur.

Değişiklikler, Müşterinin bedelini ödediği mevcut Abonelik Dönemi'ni hiçbir şekilde etkilemez ve ancak bir sonraki yenileme dönemiyle birlikte yürürlüğe girer.

Müşteri, duyurulan değişikliği kabul etmiyorsa aboneliğini içinde bulunulan dönemin sonunda ek bir ücret ödemeksizin sonlandırabilir. Değişikliğin yürürlüğe girdiği yenileme döneminde aboneliğin sürdürülmesi, değişikliğin kabulü anlamına gelir.

Münhasıran Müşteri lehine olan değişiklikler (fiyat indirimi veya yeni ücretsiz özellik gibi) bildirim süresi beklenmeksizin derhal uygulanabilir.

12 · Süre, İptal ve Fesih

İşbu Sözleşme belirsiz sürelidir; hizmet, Müşterinin satın alma sırasında seçtiği faturalama dönemi (1, 3, 6 veya 12 aylık) halinde faturalandırılır ve abonelik, 'Ücretler ve Ödeme' bölümünde düzenlendiği şekilde, Müşteri iptal etmedikçe her dönem sonunda seçili dönem üzerinden otomatik olarak yenilenir.

Müşteri, aboneliğini Panel üzerinden her zaman ve ek bir şart aranmaksızın iptal edebilir; iptal için yazılı ihtar, noter bildirimi veya benzeri ağırlaştırıcı bir usul aranmaz. İptal, içinde bulunulan Abonelik Dönemi'nin sonunda hüküm doğurur; hizmet, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar kesintisiz açık kalır.

İptal halinde, içinde bulunulan döneme ilişkin bedel iade edilmez. Bunun sebebi, bedeli ödenen dönemde hizmetin fiilen ve kesintisiz olarak ifa edilmesi ile sunucu, barındırma ve destek kaynaklarının bu döneme tahsis edilmiş olmasıdır; Müşteri, bedelini ödediği hizmetten dönem sonuna kadar tam olarak yararlanır.

Müşteri, ayrıca edindiği bir Modülü Panel üzerinden her zaman iptal edebilir; Modül iptali, içinde bulunulan Abonelik Dönemi'nin sonunda hüküm doğurur ve döneme ilişkin modül bedeli iade edilmez.

Tüketici sıfatı taşıyan aboneler bakımından ayrık rejim (her zaman fesih hakkı ve kalan döneme ilişkin bedelin ödeme yapılan karta iadesi dahil) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir; bu hallerde işbu bölümün iade edilmezlik hükmü uygulanmaz. Hizmetin ayıplı ifası halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 15 inci maddesindeki seçimlik haklarını (hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil) kullanabilir.

Müşterinin Sözleşme'yi ihlal etmesi halinde Hizmetra, ihlalin giderilmesi için Müşteriye makul bir süre tanır; ihlal bu süre içinde giderilmezse Sözleşme'yi feshedebilir. Hukuka aykırı kullanım veya sistem güvenliğini tehdit eden bir ihlal halinde Hizmetra, Hesabı derhal askıya alabilir ve Sözleşme'yi derhal feshedebilir. Yenileme bedelinin tahsil edilemediği durumda hizmet, yeni dönem için durdurulur.

Fesih halinde, fesih tarihine kadar doğmuş borçlar muaccel olur. İşbu Sözleşme'de feshe bağlı herhangi bir cezai şart öngörülmemiştir.

Hesabın kapanmasından sonra Müşteriye ait İçerik, talep üzerine makul bir formatta Müşteriye teslim edilir ve yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, hesabın kapanmasını izleyen makul süre içinde silinir.

13 · Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmetra; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve veri kaybından doğan dolaylı zararlar dahil olmak üzere dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Hizmetra'nın işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, her halükârda, talebe konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki son 12 aylık dönemde Müşterinin fiilen ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.

Bu maddedeki sınırlamalar, Hizmetra'nın kastı veya ağır kusuru halinde uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115).

Barındırma, içerik dağıtım ağı, ödeme kuruluşu ve internet servis sağlayıcıları gibi üçüncü kişi altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesinti, gecikme ve hatalardan Hizmetra sorumlu tutulamaz; şu kadar ki bu sorumsuzluk kaydı, Hizmetra'nın kendi kast ve ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kapsamaz.

Hizmetra, veri güvenliği için endüstri standardında makul teknik ve idari tedbirleri alır. Bu tedbirlere rağmen doğan zararlar da bu maddedeki sorumluluk tavanına ve istisna rejimine tabidir.

14 · Mücbir Sebep

Tarafların faaliyet ve işletmesi dışında meydana gelen, Sözleşme'nin kurulduğu tarihte öngörülemeyen ve karşı konulamayan, borcun ihlaline kaçınılmaz şekilde yol açan olağanüstü olaylar mücbir sebep sayılır. Deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, genel internet ve elektrik altyapısı kesintileri ile yetkili makam işlemleri, bunlarla sınırlı olmamak üzere, mücbir sebep hallerine örnektir.

Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu öğrenmesinden itibaren 5 iş günü içinde diğer tarafa Panel Bildirimi ve Sözleşme'de kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bildirir. Tarafların yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıya alınır.

Mücbir sebep hali 30 günü aşarsa, taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir. Bu halde, bedeli ödenmiş ancak mücbir sebep nedeniyle kullanılamayan süreye isabet eden tutar Müşteriye iade edilir veya Müşterinin tercihine göre gelecek döneme mahsup edilir.

Müşterinin ödeme borcu, kural olarak mücbir sebep kapsamında sayılmaz.

15 · Bildirimler ve Delil

Taraflar arasındaki bildirimler, Panel Bildirimi ve Sözleşme'de kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden yapılır; bu şekilde yapılan bildirimler yazılı bildirim hükmünde sayılır.

Alıcının tüketici sıfatı taşımadığı hallerde taraflar, 6563 sayılı Kanun'un 4 üncü maddesinin üçüncü fıkrasının tanıdığı imkân çerçevesinde, sipariş teyidinin münhasıran Panel üzerinden yapılmasını kararlaştırmıştır. Tüketici sıfatı taşıyan alıcılar bakımından bu kararlaştırma uygulanmaz; sipariş teyidinin, işlemin yapıldığı ortam üzerinden ve ayrıca elektronik posta, kısa mesaj veya telefon araması gibi araçlardan en az biriyle bildirilmesine ilişkin yükümlülük saklıdır.

Hizmetra'nın sistem, veritabanı, işlem ve Panel Bildirimi kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193 üncü maddesi anlamında geçerli delil niteliğindedir. Bu hüküm, tarafların hukuken caiz başkaca delillere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

16 · Muhtelif Hükümler

Müşteri, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Hizmetra'nın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Hizmetra, işletmesinin devri halinde Sözleşme'yi hak ve yükümlülükleriyle birlikte devralana devredebilir; bu durumda Müşteriye Panel Bildirimi ile bilgi verilir.

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Taraflardan birinin Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

İşbu Sözleşme, ekleriyle birlikte tarafların konuya ilişkin tüm mutabakatını oluşturur. Sözleşme ile ekleri arasında çelişki bulunması halinde, ilgili konuya özgü düzenleme içeren belge genel düzenlemeye üstün tutulur; tüketici sıfatı taşıyan alıcılar bakımından her halükârda tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Pazarlama iletişimine ilişkin herhangi bir onay, hizmetin sunulmasının ön şartı değildir.

17 · Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır.

Her iki tarafın da tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu uyuşmazlıklarda Manisa (Turgutlu) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; diğer hallerde yetkili mahkeme, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun genel yetki kurallarına göre belirlenir.

Tüketici sıfatı taşıyan alıcıların, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır; tüketici, kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki mercilere de başvurabilir. Bu bölümdeki yetki kaydı, tüketici sıfatı taşıyan alıcılara karşı ileri sürülemez.