Ön Bilgilendirme Formu

1 · Satıcı Bilgileri

Satıcı / Veri Sorumlusu: Deniz Demirören (Hizmetra — şahıs şirketi). Vergi Dairesi / No: Turgutlu Vergi Dairesi / 2890758161. Adres: Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa. E-posta: info@hizmetra.com · Telefon: 0538 201 5835.

Şikâyet ve talepler için başvurulabilecek iletişim kanalları, yukarıda belirtilen iletişim bilgileriyle aynıdır; ayrıca hizmetra.com/iletisim sayfasındaki kanallar da kullanılabilir.

2 · Ürün ve Hizmetin Temel Nitelikleri

Hizmetra Panel aboneliği: panel.hizmetra.com üzerinden sunulan, bulut tabanlı kafe ve restoran yönetim yazılımına, seçilen plan ve faturalama dönemi (1, 3, 6 veya 12 ay) boyunca erişim hakkı. Planın kapsadığı özellikler ve varsa ek modüller, satın alma adımındaki sipariş özetinde gösterilir.

QR menü tasarımı: Panel üzerinden anında kullanıma açılan dijital tasarım ürünü.

Fiziksel ürünler: QR sabitleyici, stand ve benzeri ürünler; adet ve nitelikleri sipariş özetinde gösterilir.

3 · Fiyat ve Ek Masraflar

Satın alınan tüm kalemlerin fiyatı, ödeme adımındaki sipariş özetinde Türk Lirası cinsinden ve tüm vergiler dâhil olarak kalem kalem gösterilir. Abonelikte toplam fiyat, seçilen faturalama dönemi bazında toplam masrafları içerir.

Ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilmeyen hiçbir ek masraf Alıcıdan talep edilemez. Fiziksel ürün gönderiminde bir kargo bedeli uygulanacaksa, bu bedel ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sipariş özetinde ayrıca ve açıkça gösterilir.

4 · Ödeme Şekli

Ödeme; iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden, kredi kartı veya banka kartı ile ve tek çekim olarak yapılır; işlemler 3D Secure doğrulamasıyla korunur. Kart bilgileri Hizmetra sistemlerinde saklanmaz.

Abonelik, iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süreyle yenilenir; yenileme bedelinin tahsili için kart saklama işlemi, yalnızca Alıcının satın alma sırasında vereceği açık onayla ve münhasıran ödeme kuruluşu iyzico nezdinde gerçekleşir. Otomatik yenileme, panel üzerinden abonelik iptal edilerek her zaman durdurulabilir.

5 · Teslimat ve İfa Süresi

Dijital hizmet ve içerikler (Hizmetra Panel hesabı ve QR menü tasarımları), ödeme onayının ardından anında ifa edilir ve panel üzerinden kullanıma açılır.

Fiziksel ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasını izleyen 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve her hâlükârda siparişi izleyen 30 gün içinde teslim edilir. Ürün Alıcıya teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasarın sorumluluğu Satıcıya aittir.

6 · Dijital İçeriğin Çalışma Koşulları ve Uyumluluk

Hizmetra Panel ve QR menü tasarımları bulut tabanlıdır; Alıcının cihazına herhangi bir kurulum yapılmaz. Hizmet; internet bağlantısına sahip bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlarda, güncel sürüm yaygın web tarayıcıları (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ile çalışır.

Dijital içeriklere erişim, hesap bazlı kimlik doğrulama ile korunur; bunun dışında içeriğin kullanımını kısıtlayan ayrıca bir teknik koruma (kopya koruması/DRM) uygulanmaz.

7 · Cayma Hakkı: Süresi, Usulü ve Bildirim Adresi

Tüketici sıfatı taşıyan Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Süre; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün, mallarda teslim günü başlar; mal tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi; süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile şu kanallardan birine yöneltilir: e-posta ile info@hizmetra.com adresine veya posta ile 'Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa' adresine. Bildirimde, işbu formun ekindeki (EK-1) örnek cayma formu kullanılabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden başka bir beyan da yeterlidir.

İade gönderimi için belirli bir taşıyıcı öngörülmemiştir; iade gönderim masrafı Alıcıya yansıtılmaz. Cayma hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, mallarda ürünün Satıcıya ulaştığı, hizmetlerde cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına tek seferde iade edilir.

8 · Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca Alıcı, aşağıdaki hâllerde cayma hakkını kullanamaz ve bu hususta işbu formla önceden bilgilendirilmiş sayılır:

QR menü tasarımı gibi elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, teslimin (tasarımın kullanıma açılmasının) gerçekleşmesiyle birlikte (m.15/1-ğ).

Hizmetra Panel aboneliğinde; Alıcının ödeme adımında hizmetin cayma süresi dolmadan derhal ifasına başlanmasına açıkça onay vermesi hâlinde, ifaya başlanmasıyla birlikte (m.15/1-h). Bu onay verilmezse 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

Alıcının işletmesine özel QR kodu, logo veya tasarım basılarak kişiselleştirilen fiziksel ürünlerde (m.15/1-b).

9 · Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuru Yolları

Alıcı, şikâyet ve taleplerini önce yukarıda belirtilen Satıcı iletişim kanallarına iletebilir.

Uyuşmazlık hâlinde Alıcı; ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartı olup, anlaşmaya varılamaması hâlinde tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

10 · Teyit ve Kayıtların Saklanması

Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce işbu formdaki bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit eder; sipariş onay butonunun ödeme yükümlülüğü doğurduğu, ödeme adımında ayrıca ve açıkça belirtilir.

İşbu forma ve işleme ilişkin bilgi ve belgeler Satıcı tarafından en az üç yıl süreyle saklanır. Formun güncel metnine hizmetra.com/on-bilgilendirme-formu adresinden her zaman erişilebilir.

11 · EK-1: Örnek Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir.)

Kime: Deniz Demirören (Hizmetra) — Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa — E-posta: info@hizmetra.com

Bu formla; aşağıda bilgileri yer alan malların satışına veya hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş tarihi veya teslim tarihi: ..................

Cayma hakkına konu mal veya hizmet: ..................

Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli: ..................

Tüketicinin adı ve soyadı: ..................

Tüketicinin adresi: ..................

Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ..................

Tarih: ..................