KURYE TAKİBİ
Paket siparişlerinizi kuryelerinize kolayca atayın ve her siparişin teslimat durumunu tek ekrandan takip edin. Hangi siparişin hangi kuryede olduğunu, teslimata çıkıp çıkmadığını ve teslim durumunu anlık olarak görüntüleyin; kurye tahsilatlarını da Hizmetra üzerinden düzenli şekilde takip edin.
İşletmenizden oluşturulan paket siparişleri kurye havuzuna düştüğünde kuryeler bekleyen paketleri kendi üzerlerine alabilir. Kurye mesaiye başladıktan sonra paketi üstlenir, yola çıkar ve teslim ettiğinde siparişin teslimat durumu ile teslim saati sisteme kaydedilir.
Kuryeler kendi PIN bilgileriyle mesai başlangıcı ve bitişi yapar; mesai başlamadan paket üstlenmelerine izin verilmez. Böylece hangi kuryenin çalışma sırasında hangi teslimatları üstlendiği ve teslim ettiği daha düzenli biçimde takip edilir.
Bekleyen veya hazırlanan paketler 25 dakikayı, yola çıkan paketler ise 30 dakikayı aştığında sistemde gecikme uyarısı gösterilir. Böylece bekleyen ve teslimatta uzayan siparişleri diğerlerinden kolayca ayırt edebilirsiniz.
Kurye teslimat sırasında müşteriden aldığı tutarı nakit ve kart olarak ayrı ayrı kaydeder; kurye teslimatı tamamladığında bu tahsilat kasiyerin onayına düşer. Kasiyer onay verdiğinde tutarlar gerçek ödeme kaydına dönüştürülür ve kasa kapanışı öncesinde bekleyen tahsilatlar kontrol edilir.
Seçtiğiniz tarih aralığında her kuryenin yaptığı teslimat sayısını, nakit ve kart tahsilatlarını, toplam tahsilatını ve ortalama teslim süresini inceleyebilirsiniz. En kısa ve en uzun teslim süreleri ile 30 dakikayı aşan gecikmeler de raporda ayrı olarak gösterilir.
Paket sipariş kurye havuzuna girer; mesaideki moto kurye üstlenir, yola çıkar, kapıyı çalar. Kapıda alınan para kasiyer onayıyla kasaya girer — akşam "kimde ne kaldı" diye kurye kurye telefon dolaşmazsınız.
Paket sipariş oluşunca kurye havuzunda beklemeye başlar. Panodan belirli bir kuryeye elle de atarsınız. Havuzdaki paketi teslimat yetkisi olan kasiyer de üstlenip yola çıkarabilir — küçük ekipte kimin taşıyacağı o an belli olur.
Kurye de kasiyer gibi PIN tuş takımından mesaisini açar. Mesai kapalıyken paket alamaz, yola çıkamaz; ekran uyarıp mesai penceresini önüne getirir.
“Önce mesaiye başlayın.”
"Üstüne Al" der, paket kuryeye yazılır ve Hazırlanıyor kovasına geçer. Kartta adres, telefon, ürün listesi ve müşteri notu yan yana durur; telefona basınca arama, adrese basınca yol tarifi açılır — listeden çıkmadan.
“Paket üstlenildi.”
"Yola Çık"a basınca çıkış saati kaydedilir, paket Yolda kovasına kayar, mutfak ekranından silinir. Konum paylaşımına onay veren kurye bu andan itibaren izleme haritasında görünür.
“Yola çıkıldı.”
Kurye kapıda kalan tutarı yazar: ne kadarı nakit, ne kadarı kart. Teslim saati de o an düşer. Parası önceden alınmış pakette tahsilat kutusu yerine "Tahsilat yok — online ödendi" bandı çıkar, teslim butonu paketi kapatır.
“Teslim edildi.”
Kuryenin bildirdiği tutar kasiyerin onayına düşer; onayda nakit ve kart gerçek ödeme kaydına dönüşür. Gün sonunda bekleyenlerin hepsi toplu onayla aynı ekrandan kapanır, kurye kurye hesap sormaya gerek kalmaz.
“Tahsilat onaylandı.”
İzleme yetkisi verdiğiniz kişi Kurye Operasyon panosunda kimin mesaisi açık, üzerinde kaç paket var, kaçı yolda görür; konum paylaşan kurye haritada işaretlenir. Süresi dolan paket "Gecikti" rozetiyle öne çıkar.
“Teslimatı kim yapıyor?”
Kendi kuryem var
Paketi kendi elemanınız götürür: havuz, kovalar, kapıda tahsilat ve mutabakat aşağıdaki gibi işler. Platform siparişinde de bu seçim yapılırsa o sipariş sizin kurye ekranınızda açılır.
Platform kuryesi
Kuryeyi platform gönderir; kapıdaki parayı platform tahsil eder, sipariş kartı teslim bilgisi gelince kapanır. Bu paketler kurye ekranındaki kovalara hiç düşmez.
Seçim platform entegrasyon kartında kurulumda bir kez sorulur; sonradan "Değiştir" ile güncellenir. Anlaşmalı kurye firmasıyla çalışanlar için üçüncü hâl SSS bölümünde.
Akşam servisi bitti, kurye kapıdan giriyor: bir elinde boş poşetler, öbüründe günün parası. Bu tabloyu panele taşımak dört adım sürer — paketi taşıyacak elemanı kurye rolüyle eklersiniz, PIN verirsiniz. Kurye Takibi panelde ayrı bir modüldür; planınızda açıkken akış döner.
Personel yönetiminde paketi taşıyacak elemana kurye rolü verin ve PIN belirleyin — kurye rolünde PIN zorunludur.
Kurye kendi hesabıyla panele girer; karşısına yalnız teslimat ekranı çıkar. Butonlar telefonda rahat basılacak kadar iridir, ayrı el terminali almazsınız.
Kurye PIN ile mesaiye girer, havuza düşen paketi üstlenip yola çıkar. Kovalar 15 saniyede bir tazelenir; kurye listeyi elle yenilemez.
İlk teslimatta kuryenin telefonunda konum aydınlatma ekranı çıkar. "Kabul ediyorum" derse konumu haritaya akar; "Şimdi değil" derse teslimat yine yürür, yalnız harita boş kalır.
Kurye kadronuz yoksa da akış döner: paketi panodan kuryesiz çıkarırsınız, gerisi aynı.
Personel yönetiminde çalışana kurye rolü verilir. Kurye girişte yalnız teslimat ekranını kullanır; müşteri listesi, ciro ve raporlar gibi bölümler ona hiç açılmaz.
Kurye mesaisini kasiyer ve garson gibi PIN tuş takımıyla açıp kapatır; kurye rolünde PIN tanımı zorunludur.
Mesaisi kapalı kurye paket üstlenemez, yola çıkamaz. Kural ters yönde de işler: üzerinde teslim edilmemiş paket varken mesai kapanmaz — önce teslim eder ya da devreder.
Panodan paket belirli bir kuryeye atanır; mesaide olmayan kurye listede soluk ve "Mesaide değil" rozetiyle çıkar ama seçilebilir. Atama elle yapılır; sistem paketi kendi dağıtmaz.
Kimseye atanmamış paket, kimseye yazılmadan teslimata çıkar. Atanmış paketi sökmez — o kuryenin üzerinde kalır. Kimin sevk ettiği teslimat kaydında durur; performans raporunda yalnız fiilen teslim eden görünür.
Yola çıkmamış paket gerekçe yazılarak havuza geri konur ya da aynı şubede mesaisi açık bir arkadaşına aktarılır. Yola çıkmış paketi kimse alamaz — kapıyı açan, paketi teslim eden aynı kişi olur.
Beklemede ya da hazırlıkta 25 dakikayı dolduran paket "Gecikti" sayılır; kovanın sekmesinde de uyarı belirir.
Yola çıkan paket 30 dakikayı doldurunca ekranda "Gecikti" rozetini alır. Performans raporu da aynı 30 dakika çizgisini kullanır, orada sınırı aşan teslimatlar sayılır — tam 30 dakikalık teslimat ekranda kırmızıdır, raporda gecikme değildir.
Kurye telefonda konum iznini ve aydınlatma onayını verdiyse, mesaisi açıkken ve üzerinde yolda paket varken konumu izleme haritasına akar. Başka hiçbir anda konum toplanmaz, kayıtlar 90 gün sonra silinir.
Paket kartındaki Takip Linki butonu müşteriye özel bir adres üretir; WhatsApp ile de gönderilir. Sayfada sipariş durumu, kuryenin ilk adı ve yoldayken konumu görünür — adres, telefon ve tutar oraya hiç gitmez.
Kurye teslimde kalan tutarı nakit ve kart kutularına ayrı yazar. Bu giriş beyandır; gerçek ödeme kasiyer onayında oluşur — aynı para iki kere tahsil edilmez.
Teslim edilmiş paketlerin tahsilatı kuryenin bildirdiği tutarlarla topluca onaylanır: on paketi ayrı ayrı açmak yerine listeyi bir kez onaylarsınız. Önceden ödenmiş pakette nakit kalanla sınırlanır; kartı kalanı aşan paket bu onaya girmez, ayrıca çözülür.
Onaylanmamış kurye tahsilatı varken kasa kapatılamaz ve devredilemez; sistem hangi paketlerin beklediğini tutarlarıyla listeler.
Öğle ve akşam yoğunluğunda paketler havuzda sıralanır; mesaideki kuryeler sırayla üstlenir, kimin hangi paketi taşıdığı panelde durur.
Aynı mahallede kısa mesafeye çok paket çıkar. Hazırlığı ya da yolu uzayan hangisiyse "Gecikti" rozetiyle öne çıkar.
Kapıda kartla ödeme sık; kurye nakdi bir kutuya, kartı diğerine yazar. Mutabakatta hesap tutar.
Öğle tepe saatinde paketler panodan kuryelere atanır. Mesaide olmayan kuryeye atanan paket, o kişi mesaiye girene kadar bekler.
Paketi o an müsait eleman götürür. Sipariş kuryesiz çıkar, kimin sevk ettiği kayda geçer, para yine kasadan mutabakatla girer.
Evet, şartlı. Kurye telefonunda konum iznini ve aydınlatma onayını verdiyse, mesaisi açıkken ve üzerinde yolda paket varken konumu izleme haritasında görünür. Başka anda konum toplanmaz, arka planda takip yoktur — kurye ekranı kapatırsa akış durur. Haritayı yalnız izleme yetkisi verdiğiniz kişiler açar; onay vermeyen kuryenin paketi de kurye takip programında adım adım, saatiyle izlenir.
Paket kartındaki Takip Linki butonuyla müşteriye özel bir adres üretir, WhatsApp ile yollarsınız. Müşteri siparişin durumunu, kuryenin ilk adını ve kurye konum paylaşıyorsa yoldayken yerini görür; adres, telefon ve tutar o sayfaya hiç gitmez. Link teslimden yarım saat sonra kapanır.
Yok. Panel paketi mahalleye, bölgeye ya da sıraya bakıp kendi dağıtmaz; kararı siz verirsiniz. İki yol var: paket havuzda bekler, mesaideki kurye "Üstüne Al" ile kendi çeker; ya da kasiyer panodan "Kuryeye Ata" der. Mesaide olmayan kuryeye de atanır — paket o kişi mesaiye girene kadar listesinde bekler.
İkiye ayrılır. Teslimatı platformun kendi kuryesi yapıyorsa o paket kurye ekranındaki kovalara hiç düşmez; süreci platform panelinden izlersiniz. Aynı platform siparişini kendi kuryenizle götürüyorsanız, entegrasyon kartındaki "Teslimatı kim yapıyor?" seçimiyle paket sizin kurye akışınıza girer.
Paketi dış kurye firmasına gönderdiğinizde kendi kurye adımlarınız kapanır: o pakete iç kurye atanamaz, üstüne alma, yola çıkma ve teslim butonları çalışmaz. Durum firmadan otomatik güncellenir. Kendi kuryenize devretmek isterseniz önce firmaya verilen çağrıyı iptal edersiniz, paket havuza döner.
Kuryenin kendi telefonu yeter, el terminali almazsınız; kurye hesabıyla girince yalnız teslimat ekranı açılır. Ekran internetle çalışır: hat kopunca liste tazelenmez, basılan buton "İşlem başarısız" der. Yarım kayıt oluşmaz — bağlantı gelince aynı butona basar, paket kaldığı yerden yürür. Wi-Fi şart değil, telefonun hattı yeterli.
Hayır, sistem paket başı ücret ya da prim hesabı yapmaz. Performans raporunda seçtiğiniz tarih aralığında her kuryenin teslimat sayısı, nakit ve kart tahsilatı, ortalama teslim süresi ve 30 dakikayı aşan gecikmeleri durur. Rapor kurye kırılımındadır; mahalle ya da bölge kırılımı yoktur. Hakedişi bu rakamlardan siz belirlersiniz.
