Mesafeli Satış Sözleşmesi

1 · Taraflar

İşbu Sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile hizmetra.com üzerinden satın alma yapan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı / Veri Sorumlusu: Deniz Demirören (Hizmetra — şahıs şirketi). Vergi Dairesi / No: Turgutlu Vergi Dairesi / 2890758161. Adres: Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa. E-posta: info@hizmetra.com · Telefon: 0538 201 5835.

Alıcı: Satın alma (ödeme) adımında ad, soyad, adres, e-posta ve telefon bilgilerini veren gerçek veya tüzel kişidir; bu bilgiler sipariş özetinde ve sipariş kaydında yer alır. Alıcının şikâyet ve talepleri için başvurabileceği iletişim kanalları, yukarıda belirtilen Satıcı iletişim bilgileriyle aynıdır.

2 · Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşmenin konusu; Alıcının hizmetra.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği Hizmetra Panel abonelik planının (seçilen 1, 3, 6 veya 12 aylık faturalama dönemi ve varsa ek modüllerle birlikte), QR menü tasarımlarının ve varsa fiziksel ürünlerin (QR sabitleyici, stand ve benzeri) satışı ve ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılan Alıcılar bakımından anılan Kanunun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümlerine tabidir. Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan işletme Alıcıları tüketici sayılmaz; bu Alıcılarla ilişki, işbu Sözleşme'nin yanı sıra Kullanıcı Sözleşmesi'nde (hizmetra.com/kullanici-sozlesmesi) düzenlenmiştir.

3 · Ön Bilgilendirme ve Teyit

Alıcı; sözleşme konusu ürün ve hizmetlerin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve ifa koşulları, cayma hakkının kullanılma şartları ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller dâhil olmak üzere Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5 inci maddesinde sayılan tüm hususlarda, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Ön Bilgilendirme Formu (hizmetra.com/on-bilgilendirme-formu) ve sipariş özeti aracılığıyla açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Ön bilgilendirmeye konu bilgiler, Yönetmeliğin 5 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır ve taraflarca açıkça kararlaştırılmadıkça değiştirilemez.

Alıcı, sipariş adımındaki onay butonunun ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilir.

4 · Ürün / Hizmet Bilgileri, Fiyat ve Ödeme

Satın alınan abonelik planı, faturalama dönemi, ek modüller, QR tasarım adedi ve varsa fiziksel ürünler ile bunların tüm vergiler dâhil Türk Lirası cinsinden toplam fiyatı, ödeme adımındaki sipariş özetinde kalem kalem gösterilir. Abonelikte toplam fiyat, seçilen faturalama dönemi bazında toplam masrafları içerir.

Ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilmeyen hiçbir ek masraf Alıcıdan talep edilemez. Fiziksel ürün gönderiminde bir kargo bedeli uygulanacaksa bu bedel, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sipariş özetinde ayrıca ve açıkça gösterilir.

Ödeme; iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden, kredi kartı veya banka kartı ile ve tek çekim olarak alınır; işlemler 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileri doğrudan iyzico'nun barındırdığı güvenli ödeme formuna girilir; Satıcıya hiçbir aşamada ulaşmaz ve Satıcı sistemlerinde saklanmaz.

Abonelik, Alıcı iptal etmedikçe dönem sonunda aynı süreyle yenilenir; yenileme bedeli, Alıcının satın alma sırasında vereceği açık onay doğrultusunda iyzico nezdinde güvenli biçimde saklanan ödeme aracından tahsil edilir. Alıcı, otomatik yenilemeyi panel üzerinden aboneliğini iptal ederek her zaman durdurabilir.

5 · Teslimat ve İfa

Dijital hizmet ve içerikler: Hizmetra Panel hesabı, ödeme onayının ardından anında aktive edilir ve panel.hizmetra.com üzerinden kullanıma açılır. QR menü tasarımları, ödeme onayıyla birlikte panel üzerinden anında Alıcının kullanımına açılır.

Fiziksel ürünler: Siparişin ve ödemenin onaylanmasını izleyen 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve her hâlükârda siparişi izleyen 30 gün içinde Alıcıya teslim edilir. Ürün Alıcıya teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasarın sorumluluğu Satıcıya aittir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, ifa imkânsızlığı sayılmaz.

6 · Cayma Hakkı

Tüketici sıfatı taşıyan Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcının veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Alıcı, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; cayma süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@hizmetra.com e-posta adresine ya da 'Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa' posta adresine yöneltilir. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nun ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.

İade gönderimi için belirli bir taşıyıcı öngörülmemiştir; iade gönderim masrafı Alıcıya yansıtılmaz ve Satıcı tarafından karşılanır.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, varsa malın Satıcıya ulaştığı tarihten, hizmetlerde ise cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler Alıcının satın almada kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve Alıcıya herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Alıcı da cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı Satıcıya geri gönderir.

7 · Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (m.15/1-ğ): QR menü tasarımının ödeme onayıyla birlikte panel üzerinden anında kullanıma açılması bu kapsamdadır; teslimin gerçekleşmesiyle birlikte cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (m.15/1-h): Alıcının ödeme adımında, Hizmetra Panel hizmetinin cayma süresi dolmadan derhal ifasına başlanmasına açıkça onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilmesi hâlinde, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (m.15/1-b): Alıcının işletmesine özel QR kodu, logosu veya tasarımı basılarak kişiselleştirilen fiziksel ürünler bu kapsamdadır.

Yukarıda sayılan hâller dışındaki fiziksel ürünlerde 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

8 · Abonelikte Fesih ve İade (Tüketici Hükümleri)

Tüketici sıfatı taşıyan Alıcı, belirsiz süreli abonelik sözleşmesini, 6502 sayılı Kanun'un 52 nci maddesi uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin her zaman feshedebilir. Fesih bildirimi, Hizmetra Panel yönetim paneli üzerinden veya Satıcının işbu Sözleşme'de belirtilen iletişim kanallarına iletilerek yapılabilir; fesih talebi, bildirimin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir.

Fesih hâlinde, varsa kalan döneme isabet eden bedel, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Ödemeler yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile alındığından iade her zaman aynı karta ve tek seferde yapılır; iadenin kart ekstresine yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan işletme Alıcıları tüketici sayılmaz; bu Alıcılar bakımından abonelik iptali ve iade koşulları Kullanıcı Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Anılan düzenlemede iptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda hüküm doğurur ve döneme ilişkin bedel iade edilmez.

Hizmetin ayıplı ifası hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 15 inci maddesindeki seçimlik haklarını (hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil) kullanabilir.

9 · Temerrüt Hükümleri

Satıcının temerrüdü: Sipariş konusu fiziksel ürünün taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda 30 gün içinde teslim edilmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen bedelin tamamı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, fesih bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde 3095 sayılı Kanun'a göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Alıcının temerrüdü: Bedel, sipariş anında kredi kartı veya banka kartı ile tek çekimde ve peşin olarak tahsil edildiğinden, kural olarak Alıcı temerrüdü söz konusu olmaz. Abonelik yenileme bedelinin tahsil edilememesi hâlinde hizmet yeni dönem için başlatılmaz; Alıcıya bu nedenle ayrıca bir borç, faiz veya cezai şart tahakkuk ettirilmez.

10 · Kayıtların Saklanması ve Delil

Satıcı; cayma hakkı, ön bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 20 nci maddesi uyarınca en az üç yıl süreyle saklar.

İşbu Sözleşme'nin güncel metni hizmetra.com/sozlesme adresinde yayımlanır; Alıcı, metni dilediği zaman görüntüleyebilir, kendi cihazına kaydedebilir ve yazdırabilir. Alıcının onayladığı sürüme ilişkin zaman damgalı onay kaydı Satıcı tarafından saklanır ve talep hâlinde bir örneği Alıcıya iletilir.

Satıcının sistem, veritabanı ve işlem kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193 üncü maddesi anlamında geçerli delil niteliğindedir; bu hüküm, tarafların hukuken caiz başkaca delillere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

11 · Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici sıfatı taşıyan Alıcılar; uyuşmazlık konusundaki başvurularını, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine yapabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; arabuluculuk faaliyeti sonunda anlaşmaya varılamaması hâlinde tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

Ticari faaliyeti kapsamında satın alan işletme Alıcıları bakımından Manisa (Turgutlu) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

12 · Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcının ödeme adımında Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması ve siparişin tamamlanması anında kurulur ve yürürlüğe girer. Sipariş tarihi ile onaylanan Sözleşme sürümü, sipariş kaydında zaman damgasıyla birlikte saklanır.

İşbu Sözleşme'de hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve genel hükümler uygulanır.